Hi, how can we help?

Bahasa Malaysia | English

Mengapa pesanan saya dibatalkan?

• Anda tidak melengkapkan pembayaran dalam tempoh masa yang ditetapkan selepas membuat pesanan

• Penjual tidak mematuhi tarikh akhir penghantaran yang ditetapkan untuk produk mereka

• Barang rosak atau hilang semasa dalam penghantaran

• Terdapat keabnormalan yang dikesan dalam pesanan anda

Garis Panduan Tempoh Penghantaran 

Penjual perlu menghantar pesanan dalam tempoh Days to Ship (DTS) mereka, tidak termasuk hujung minggu dan cuti umum:

• Barang sedia ada (ready stock): Perlu dihantar dalam masa 1 hari dari tarikh pembayaran

• Barang pra-pesanan (pre-order): Perlu dihantar dalam tempoh 7 hingga 30 hari, bergantung kepada anggaran masa penghantaran produk

Proses Pemulangan Wang Selepas Pembatalan

Setelah pesanan anda dibatalkan, bayaran akan dipulangkan ke kaedah pembayaran asal anda.
Untuk maklumat lanjut, sila rujuk artikel ini: [Pembatalan Pesanan] Mengapa pesanan saya dibatalkan secara automatik oleh Shopee?

Pembatalan Disebabkan Aktiviti Tidak Normal 

Jika pesanan anda dibatalkan kerana keabnormalan, ia mungkin berkaitan dengan:

•  Pelanggaran Polisi Shopee atau Terma Baucar Shopee 
  
   Contoh pelanggaran: 

  • Penyalahgunaan baucar dan/atau promosi

  • Menjana pesanan palsu

  • Aktiviti mencurigakan atau penipuan lain

 

Untuk mengelakkan pembatalan, sila rujuk:

 

• Terma Perkhidmatan Shopee

• Terma Baucar Shopee

 

Sekiranya anda percaya pesanan anda dibatalkan secara salah dan anda tidak melanggar sebarang polisi, ikuti langkah di bawah untuk berhubung dengan ejen langsung kami:

 

 

Langkah 1: Pergi ke tab Saya
Langkah 2: Klik pada Pusat Bantuan
Langkah 3: Klik pada Chat
Langkah 4: Taip Live Agent
Langkah 5: Klik pada Chat dengan ejen
Langkah 6: Pilih topik Akaun dan Keselamatan

Langkah 7: Pilih Bahasa pilihan anda

Langkah 8: Dialihkan ke live chat

  

Sediakan dokumen berikut sekiranya diminta oleh ejen:

 

• Gambar jelas MyKad (Penduduk Tempatan/Pemegang PR) / Pasport (Bukan Penduduk) menggunakan kamera telefon bimbit anda

• Gambar selfie anda yang memegang MyKad/Pasport

• Butiran pesanan

 

⚠️ Nota:

• Pastikan anda memilih Akaun dan Keselamatan sebagai jenis pertanyaan untuk diarahkan ke ejen live chat Shopee

• Selepas menghantar pertanyaan, anda akan menerima maklum balas melalui e-mel dalam masa 3–5 hari bekerja