1. Apakah yang perlu saya lakukan jika tiada isyarat selepas mendarat?
Jika anda tidak melihat sebarang isyarat selepas mendarat, sila semak perkara berikut:
- Buka Tetapan telefon bimbit anda dan pergi ke bahagian rangkaian mudah alih, selular atau pengurusan SIM.
- Pastikan eSIM anda dihidupkan dan dipilih untuk Data Mudah Alih.
- Pastikan Perayauan Data dihidupkan.
- Mulakan semula peranti anda dan semak isyarat sekali lagi.
2. Perlukah saya menghidupkan perayauan data semasa menggunakan eSIM?
Ya. Pastikan anda menghidupkan perayauan data selepas tiba di destinasi anda. Anda boleh mengaktifkannya melalui tetapan eSIM.
3. Bolehkah saya melanjutkan tempoh atau membeli data tambahan apabila eSIM saya habis?
Buat masa ini, eSIM kami tidak menyokong lanjutan tempoh atau pembelian data tambahan untuk Travel eSIM. Sila kunjungi Shopee/ShopeePay untuk memilih dan membeli pakej eSIM baharu.
4. Bolehkah saya mengimbas satu kod QR pada beberapa peranti?
Tidak. Setiap eSIM hanya boleh diaktifkan pada satu peranti sahaja. Kod QR yang sama tidak boleh digunakan lebih daripada sekali atau pada beberapa peranti.
5. Apa yang akan berlaku jika perjalanan saya tertangguhkan?
Selagi anda belum mengimbas Kod QR dan masih dalam tempoh pengaktifan, pelan anda masih selamat. Bilangan “hari” hanya akan mula dikira apabila anda tiba dan bersambung ke rangkaian.
6. Berapa kali saya boleh menggunakan eSIM?
Pelan anda tidak akan bermula selagi eSIM belum diaktifkan dan masih berada dalam tempoh pengaktifan. Tempoh sah hanya bermula apabila ia menjadi aktif di destinasi anda.
7. Apakah yang perlu saya lakukan jika saya melihat ralat “PDP Authentication Failure”?
Ralat ini mungkin berkaitan dengan tetapan telefon bimbit anda, sambungan rangkaian atau tempoh sah data eSIM. Sila semak perkara berikut:
- Pastikan APN dimasukkan tepat seperti yang dipaparkan pada halaman pemasangan eSIM anda, jika diperlukan. Ia hendaklah dalam huruf kecil dan dimasukkan sebagai satu perkataan.
- Pastikan eSIM anda masih mempunyai baki data. Ralat ini mungkin muncul jika data anda telah habis digunakan.
- Pastikan peranti anda disambungkan ke rangkaian yang disokong seperti yang disenaraikan pada halaman pemasangan eSIM anda.
Jika isu berterusan, cuba tetapkan semula tetapan rangkaian anda:
- Buka Tetapan pada peranti anda
- Pergi ke Umum
- Tekan Tetapkan Semula
- Pilih Tetapkan Semula Tetapan Rangkaian
- Mulakan semula peranti anda
Sila ambil perhatian bahawa tetapan semula rangkaian akan memadam rangkaian Wi-Fi dan kata laluan yang disimpan, serta menetapkan semula tetapan selular, VPN dan APN.
8. Mengapakah saya mengalami mesej ralat “Cellular Plans from This Carrier Cannot be Added”?
Mesej ini biasanya bermaksud peranti anda mungkin dikunci oleh pembekal rangkaian dan tidak dapat memasang eSIM daripada pembekal lain.
- Semak sama ada peranti anda telah dibuka kunci rangkaian melalui tetapan telefon bimbit anda, jika pilihan ini tersedia.
- Pada iPhone, pergi ke Tetapan > Umum > Perihal dan cari Carrier Lock. Jika ia memaparkan No SIM Restrictions, peranti anda telah dibuka kunci.
- Pada Android, langkah mungkin berbeza mengikut jenama dan model. Sila semak tetapan peranti anda atau hubungi pembekal rangkaian anda untuk pengesahan.
- Jika peranti anda masih dikunci, sila hubungi pembekal rangkaian anda untuk meminta buka kunci sebelum memasang eSIM.
9. Mengapakah saya tidak dapat menyambung menggunakan eSIM pada peranti iOS saya?
Jika anda tidak dapat menyambung eSIM selepas pemasangan pada peranti iOS, sila pastikan arahan Access Data untuk eSIM anda telah dilakukan.
Untuk menyambung ke rangkaian yang disokong:
- Pergi ke Tetapan pada peranti anda
- Pergi ke Selular/Mudah Alih
- Pilih eSIM anda di bawah Pelan Selular
- Pergi ke Pemilihan Rangkaian
- Nyahaktifkan Automatik
- Pilih rangkaian berdasarkan maklumat Access Data anda
Untuk menghidupkan Perayauan Data:
- Pergi ke Tetapan pada peranti anda
- Pergi ke Selular/Mudah Alih
- Pilih eSIM anda di bawah Pelan Selular
- Pastikan Perayauan dihidupkan
Untuk mengemas kini tetapan APN (jika diperlukan):
- Pergi ke Tetapan pada peranti anda
- Pergi ke Selular/Mudah Alih
- Pilih eSIM anda di bawah Pelan Data Selular/Mudah Alih
- Pergi ke Rangkaian Data Selular
- Masukkan tetapan APN baharu pada ruangan APN seperti dalam arahan Access Data anda (huruf kecil dan satu perkataan)
- Biarkan ruangan lain kosong
10. Mengapakah saya tidak dapat menyambung menggunakan eSIM pada peranti Android saya?
Jika anda menghadapi masalah menyambung eSIM pada peranti Android, sila pastikan tetapan yang diperlukan telah disemak.
Untuk menghidupkan Perayauan Data:
- Pergi ke Tetapan pada peranti anda
- Pergi ke Rangkaian Mudah Alih
- Tekan eSIM anda
- Pastikan Perayauan dihidupkan
Untuk mengemas kini Nama Titik Akses (tetapan APN):
- Pergi ke Tetapan pada peranti anda
- Pergi ke bahagian Rangkaian & Internet
- Pergi ke Rangkaian Mudah Alih
- Pergi ke Nama Titik Akses
- Tekan + atau Tambah
- Masukkan tetapan APN baharu seperti yang dinyatakan dalam butiran pemasangan eSIM di bawah APN (huruf kecil dan satu perkataan)
- Tekan Simpan
- Biarkan ruangan lain kosong
Pastikan juga peranti anda disambungkan ke rangkaian yang disokong.
11. Apakah yang perlu saya lakukan jika saya mengalami kelajuan rangkaian yang perlahan?
Jika sambungan anda perlahan, sila semak perkara berikut:
- Pastikan peranti anda memenuhi keperluan yang disenaraikan pada halaman pemasangan eSIM anda.
- Tetapkan tetapan APN anda, jika diperlukan.
- Cuba tukar peranti anda kepada 3G buat sementara waktu untuk meningkatkan kestabilan.
Jika isu berterusan, anda juga boleh cuba:
- Hidupkan dan matikan Mod Pesawat
- Tukar secara manual ke rangkaian lain yang disokong jika eSIM anda membenarkan pelbagai rangkaian
12. Mengapakah rangkaian peranti saya dikunci?
eSIM hanya boleh dipasang pada telefon pintar yang serasi dengan eSIM dan telah dibuka kunci rangkaian. Sila hubungi pembekal rangkaian mudah alih anda untuk membuka kunci peranti anda.
Selain itu, jika peranti anda baru sahaja dibuka kunci, pembekal rangkaian anda mungkin telah menghentikan sementara fungsi eSIM atas sebab keselamatan.
Sila hubungi pembekal mudah alih anda untuk membuka kunci atau menyahaktifkan tetapan keselamatan pada peranti anda.
13. Bolehkah saya mengakses semua aplikasi dan laman web menggunakan data mudah alih eSIM saya?
Anda boleh mengakses pelbagai aplikasi dan laman web menggunakan eSIM selagi aplikasi atau laman web tersebut tidak mengenakan sekatan.
Sesetengah aplikasi atau laman web mungkin menyekat akses disebabkan oleh:
- Tetapan proksi
- Protokol keselamatan
- Sekatan lokasi/pembekal perkhidmatan
Data eSIM memerlukan kaedah penghalaan yang beroperasi melalui “platform perayauan”. Oleh sebab itu, sesetengah aplikasi atau laman web mungkin tidak boleh diakses kerana tetapan keselamatan mereka.
14. Saya telah mencuba semua langkah penyelesaian masalah, tetapi eSIM saya masih tidak dapat disambungkan. Apakah yang perlu saya lakukan?
Jika anda telah menyemak tetapan APN, memastikan Perayauan Data dihidupkan, dan menetapkan semula tetapan rangkaian tetapi masih tiada sambungan, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami untuk bantuan.
Untuk membantu kami menyelesaikan isu anda dengan lebih cepat, sila sertakan maklumat berikut dalam mesej anda:
- Jenama dan model peranti (contohnya iPhone 14 Pro atau Samsung Galaxy S23)
- Tangkapan skrin tetapan rangkaian atau selular yang menunjukkan eSIM dihidupkan
- Tangkapan skrin tetapan APN, jika persediaan manual diperlukan
- Penerangan ringkas mesej ralat yang anda lihat (contohnya “PDP Authentication Failure” atau “No Service”)
15. Adakah terdapat Polisi Penggunaan Saksama (FUP) untuk pakej data "Tanpa Had"?
Ya. Untuk memastikan sambungan yang stabil bagi semua pengembara, pelan tanpa had kami mengikut Polisi Penggunaan Saksama:
- Data Berkelajuan Tinggi: Anda akan menerima 500MB data berkelajuan tinggi setiap hari.
- Selepas 500MB: Setelah mencapai had harian, kelajuan anda akan diselaraskan kepada 10Mbps untuk baki hari tersebut.
- Tetapan Semula Harian: Kuota 500MB berkelajuan tinggi anda akan ditetapkan semula setiap 24 jam (pada tengah malam waktu tempatan), jadi anda akan menikmati kelajuan penuh semula setiap hari.
16. Bagaimanakah saya boleh menyemak penggunaan data pada eSIM?
Untuk iOS:
- Pergi ke Tetapan > Selular.
- Pilih Data Selular.
- Pilih eSIM untuk disemak > Kembali ke Selular.
- Semak penggunaan di bawah Tempoh Semasa.
Untuk Android:
- Pergi ke Tetapan > Sambungan.
- Pilih Pengurus eSIM.
- Aktifkan eSIM untuk disemak > Kembali ke Sambungan.
- Pilih Penggunaan Data.
- Lihat penggunaan data eSIM yang disenaraikan.