Shopee MY Help Center
Shopee Policies
Hi, how can we help?
[Akaun Saya] Kenapa saya tidak dapat log masuk ke akaun Shopee saya?
Bahasa Malaysia | English
Alamak! Kami faham betapa mengecewakannya kehilangan akses ke akaun anda, tetapi jangan risau, kami akan pastikan akaun anda dipulihkan secepat mungkin supaya anda boleh kembali berbelanja di Shopee.
Berikut adalah beberapa sebab mengapa akaun anda disekat atau dibekukan:
Aktiviti Mencurigakan
Sistem kami secara automatik akan menyekat akaun anda jika terdapat sebarang aktiviti mencurigakan yang boleh membahayakan akaun dan keselamatan anda. Aktiviti mencurigakan termasuk:
Pengguna yang melanggar satu atau lebih daripada dasar kami akan menghadapi sekatan akaun atau penggantungan tetap. Pelanggaran dasar Shopee termasuk:
Berikut adalah beberapa sebab mengapa akaun anda disekat atau dibekukan:
Aktiviti Mencurigakan
Sistem kami secara automatik akan menyekat akaun anda jika terdapat sebarang aktiviti mencurigakan yang boleh membahayakan akaun dan keselamatan anda. Aktiviti mencurigakan termasuk:
- Percubaan log masuk berulang kali ke akaun anda
- Disyaki cubaan menggodam
- Log masuk yang luar biasa atau menggunakan peranti baru
- Perubahan kepada nama pengguna atau kata laluan anda
Pelanggaran Dasar Shopee
Pengguna yang melanggar satu atau lebih daripada dasar kami akan menghadapi sekatan akaun atau penggantungan tetap. Pelanggaran dasar Shopee termasuk:
- Mengeksploitasi baucar dan/atau promosi
- Menyertai penipuan
- Menjana pesanan palsu
- Aktiviti penipuan lain
Ketahui lebih lanjut mengenai Terma Perkhidmatan Shopee untuk lebih memahami cara mengelakkan pelanggaran dasar.
Bagaimana untuk memulihkan akaun anda? 🔓
Jika anda mendapati akaun anda disekat kerana aktiviti mencurigakan atau tidak melanggar mana-mana dasar Shopee, ikuti langkah-langkah di bawah untuk memulihkan akaun anda.
Pengguna yang tidak dapat log masuk ke akaun mereka 🔓
Langkah 1: Pergi ke tab Saya
Langkah 2: Klik pada Pusat Bantuan
Langkah 3: Klik pada Chat
Langkah 4: Taip Live Agent
Langkah 5: Klik pada Chat dengan ejen
Langkah 6: Pilih topik Akaun dan Keselamatan
Langkah 7: Pilih Bahasa pilihan anda
Langkah 8: Dialihkan ke live chat
Bersedia untuk menghantar dokumen sokongan berikut jika diminta:
- Gambar kad pengenalan anda
- Selfie sambil memegang IC anda
- Salinan penyata bank terkini
- Tangkapan skrin mesej ralat log masuk
⚠️ Nota:
- Sila ingat untuk memilih Akaun dan Keselamatan sebagai jenis pertanyaan untuk diarahkan kepada ejen sembang langsung Shopee.
Pengguna yang boleh log masuk ke akaun mereka 🔑
Langkah 1: Pergi ke tab Saya
Langkah 2: Klik pada Chat dengan Shopee
Langkah 3: Taip Rayuan untuk Akaun
Langkah 4: Pilih Akaun Shopee
Langkah 5: Klik pada Semak Akaun
Langkah 6: Masukkan Nombor Telefon atau Alamat Emel anda
Langkah 7: Klik pada Sahkan
Langkah 8: Klik pada Muat Naik Dokumen
Langkah 2: Klik pada Chat dengan Shopee
Langkah 3: Taip Rayuan untuk Akaun
Langkah 4: Pilih Akaun Shopee
Langkah 5: Klik pada Semak Akaun
Langkah 6: Masukkan Nombor Telefon atau Alamat Emel anda
Langkah 7: Klik pada Sahkan
Langkah 8: Klik pada Muat Naik Dokumen
Langkah 9: Isi Borang Pengaktifan Semula Akaun
⚠️ Nota:
- Pastikan anda menaip Rayuan untuk Akaun
- Ejen kami akan menghubungi anda selepas menyemak dokumen yang dihantar.
Was this article helpful?
Yes
No
Do You Have Any Other Questions?
Have a chat with us
Shopee: 24Hours, Shopeefood: 7am-11pm
Give us a call
Shopee: 8am-7pm
